联安醫療董事长颜鸿顺:台灣连锁診所的运营之道

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8月16日，由杭州卫计委開辟區别局引导、邻家好醫主理的社區醫療成长论坛暨“若邻云診所”體系公布會在杭州召開，亿歐作為媒體支撑受邀加入。

论坛佳宾包含：杭州市卫计委副主任余强、原滨江區人大常委會副主任丁乃江、杭州经济技能開辟區卫计分局局长汪新君、邻家好醫開创人兼CEO罗林、西湖區卫计局副局长楼卓鑫、复旦大學社會成长与大众政策學院赵德余、德國汉诺威再保险公司中國區副總司理王岩、台灣联安醫療团體總履行长颜鸿顺、美中宜和門診中间CEO于莺、元璟本钱合股人田敏、CID華威國际投資董事蔡耀堂等。

會上，邻家好醫公布“若邻云診所”體系。其所打造的是合适診所用的體系，其除包含登记，大夫開处方，發药、配药、收费、打印，另有药品的经销在内的根本功效，也會将最新的互联網技能和其他优异的技能实践引入體系。若邻云診所将對接醫保和微信渠道、搭载了辅助診療體系、同時还操纵邻家好醫這個平台的資本，实現診所到三甲病院專家之间的转診，帮忙診所留住發發發老虎機,病人的同時，提高診所影响力，增长患者對大夫的信赖度。

别的，台灣联安醫療团體總履行长颜鸿顺做了主题為“台灣连锁診所的运营之道”的演讲。

如下為亿歐收拾其演讲节选：

尊重的列位带领，尊重的所有專家，列位高朋，另有最尊重，也最辛劳的邻家好醫三位很是具备活气的開辦人：罗林，杨端师长教师、李振东师长教师，感谢他们。我是来自台灣联安醫療团體的開辦人颜鸿顺师长教师，台灣联安团體是来自台灣连锁社區的一個醫療团體。

咱们今朝在台灣台北市、新北市、高雄、桃园，咱们本身直营的診所有40家。這几年来下层已趋于饱和，直营的愈来愈坚苦，咱们今朝在北台灣地域统共有140几家診所，200多位醫师和咱们举行计谋同盟。由于這几年中國踊跃鞭策分级醫療和下层醫療，以是這两年有不少来自于各界的醫療界朋侪到咱们团體来参访。

台灣从1995年起頭举行全民康健保险，在這個以前，台灣的下层醫療的质量也是参差不齐。當時候咱们起頭参与下层醫療，我就在想说，咱们要的是甚麼样的下层醫療和社區醫療。我感觉這個谜底放之四海而皆准，打造一個合适現代社會和公众需求的社區醫療的模式。

社會在变，公众的需求也會变，咱们的模式也要跟着期间的变迁而有所扭转。

台灣仍是比力规范化一点，它的門面，它的辦事观点、辦事的動線、内里的装潢、药品，醫療的品格仍是在很是低阶的状况。20几年前，咱们起頭参与的時辰，就引进如许的观点，當時候咱们的診所就是要窗明几净的診所。咱们把一個低矮的柜台取缔掉，酿成開放式的。

台灣之前看病叫做求醫，你进去診所以后先哈腰，然后说我要登记看病，這是台灣之前的近况。如今可以大公至正的说，對不起，我今天想要看個診。

再就是資讯化的看診體系，包含現場醫师的辦事，包含一個恬静的看診、候診的空间。20年前，咱们就起頭引进病院的看診模式，所谓病院看診模式，不是只有看看病，看看药罢了。而是在看病进程傍邊，咱们还會做各类查抄，包含抽血、验尿、超声波等，把這些比力中真個醫療辦事带向下层的醫療市場。

20年后的如今咱们还在做這些吗，不是，這些在台灣大街冷巷的診所必备的，最根基的。如今咱们在做甚麼，咱们把所有的資料云端化，以是台灣如今的下层醫療，广泛从云端可以看到病人在分歧醫療单元所用的药、所做的查抄。

咱们内部的體系也起頭让HIS和大夫對话，咱们在HIS體系里制作了不少根基疾病的模组。這個對付貨運,来自于四面八方，良莠不齐的醫师品格有很大的帮忙，可以给他做参考。

HIS體系可以帮忙大夫，提示他這小我是高血压病人，三個月的药已吃完了。這小我前次抽血已半年了，是否是有需要今天再抽血查抄一下，這個都是经由過程HIS體系和專業职員的對话；也经由過程手機APP的體系，可以看到预约登记；再经由過程網站，也就是台灣的line。

如今不少身體量测也云端化了，更首要是创建了一個后台辦理體系，所有慢性病的辦理，大师都晓得不是只有吃药罢了，它的观念扭转经常影响着醫治的成效，以是三高的病人，出格是糖尿病的病人都必要后台做一些辦理，也就是建制的后台辦理體系。

从20年前，我就奉告所有醫療从業职員亲热專業辦事，診所是下层醫療的辦事業。

今天我分享一下建制进程的履历，也和大师做一個陈述。在咱们本身系统里的診所，包含全科診所、肠胃專科的診所、综合門診部的診所，也有耳鼻咽喉科的診所、新陈代谢科診所、骨科診所、病愈診所，都是台灣診所具有的。台灣會用包药機包成一包一包，包含老年人慢性病也是朝着如许的方法。門診可以做超音波、内视镜，高雄免留車，門診可以做X光，骨密度的查抄。

若是是小儿專科的診所，咱们就把安插装潢上做一個比力特别的调配。从候診的空间，小孩子遊戲的空间，到进去里看診，它的診桌，小孩子的马桶，這個都是咱们针對小儿科診所安插的一個比力特此字幕機,外空气。

台灣診所的功效，最根基的就是要供给社區公众便利就診，提供应他优良便利的醫療情况。一般的看診、看药，包含急性病、慢性病，各类查抄，都但愿建制到台灣診所里。

大师都说中國人喜好看病，咱们统计過，在台灣，所有公众一年看病15次。此中有3次是看中醫和牙醫，有12次是看西醫的門診，此中有8次是看診所，只有4次是去看病院。大师均可以晓得，在台灣下层醫療、社區醫療的良好品格是广受公众的必定和爱好，不克不及说爱用，是广受公众的信赖。

除看診以外，台灣的診所也可以或许供给門診的手术缝合，可以做白内障。还共同當局做一些预防保健，有時辰咱们共同卫生主管单元到社區做一些预防保健的勾當，和一些社區的卫教。

选点，對付一個连锁診所的扩大，這是再首要不外的议题。在台灣有人跟我说，设診所最首要的是甚麼，我说最首要就是选点；第二首要仍是选点；第三首要仍是选点。

為甚麼？一個好的地址會让診所華盖云集。一個欠好的地址，會让你門可罗雀。以是我经常在讲，出格是咱们本身在用谋划的角度来對待，再好的点都不為過。若是说今天是在坐列位專家本身去坐診，冷巷子里也能够華盖云集。谋划来看，你必需给它一個很好的点，再加之完美的团队，才有可能阐扬团队的战役力，以是选点是很是首要。

怎样选点，简略来说，我會把你的点做一個周遭1千米的生齿评估，去看看有几多人，去看看男女的比例几多，看看春秋层的比例几多。然后去看点，不要亲身去看阿谁处所。怎样看，開車去看，走路去看，白日去看，晚上去看。沐日去看，泛泛日去看，你才會晓得這個点究竟是不是一個社區生齿都看获得，走来走去城市看到它的点，會不會让你未来華盖云集的一個点。

设计和装潢，包含它的門面、動線，怎样样让人家感觉亲热，让人家感觉這是一個很是好的就診空间；运作，揭幕营销，只如果谋划的診所，診所一開，柴米油盐酱醋茶都要靠你本身。

在台灣診所揭幕有一個典礼，咱们都要去拜一下。這個典礼不是好玩，一個，我要乞求安全，開診所顺遂安全最首要。第二，我要奉告所有的同仁，我是玩真的，不是開打趣的。我是很當真、很慎重的對待這件事变。

常常診所揭幕第一天可以来300個病人，你想一想看，若是邻家好醫如今已有300個病人，怎样样让揭幕第一天就有300個病人，如许的行销就够吗。不是，行销有两個首要的身分，一個是信息，你要把信息傳布下去。第二，你要放甚麼牛肉进去，有牛肉，公众才會過来。這是行销进程傍邊，你怎样样把一些诱因放进去。

7-11通路的气力，咱们双方有不少不约而合的处所。其其实20年前，咱们起頭制作台灣联安连锁社區醫療時就因此7-11為师。以前在台灣看到的是杂的零售店，和连锁、超商并列在陌頭。咱们在猜20年后看到的是甚麼，20年后看到的都是连锁超市。

20年前咱们在台灣陌頭都是老旧的診所，咱们见證了新的診所，新形态的診所。20年后的如今，老旧診所已不复存在了。怎样样打造一個合适現代社會与公众需求的下层醫療模式也好，下层消费模式也好，這個是很是首要的，由于你是合适全部期间的脉動需求。

7-11如今在台灣有5千家，業務额跨越1300多亿台币。5千家的连锁，它已酿成一個很是大的通路气力。出格這里我举出了7-11的city咖啡，十年前7-11起頭卖即磨咖啡，十年后的如今它一年卖2.8亿杯。在台灣，光是這一杯咖啡的業務额就跨越100亿台币。

當咱们把醫療做一個整合以后，除本身设置之外，包含SaaS體系、物流體系，當把這些下层醫療整合起来時，不要忘了它实际上是一個很是壮大的醫療康健的通路，有不少的工具可以在這里發生极大的價值。

除把醫療的本色做好以外，也不要忘了社會责任。以是咱们也不竭和社會的一些公益集团，和卫生主管機構不竭在社區里辦一些卫教讲座，或到偏僻地域义診，辦社會公益的勾當，让醫療可以或许彰显它的本色以外，也可以或许合适全部社會對醫療形象的等待，来辦事這個社會。

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